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FAQ
Questions fréquemment posées
Questions fréquemment posées
ARTILOFT Sàrl
Conditions Générales de Vente (CGV)
En achetant un abonnement ou tout service chez Artiloft ou en vous abonnant à la newsletter pour vous-même ou pour votre enfant, vous acceptez automatiquement nos termes et conditions.
Le participant (vous ou votre enfant) sera désigné ci-dessous comme "l'étudiant" ou "le client" ou "le participant".
La société est enregistrée au nom de la Société à Responsabilité Limitée Artiloft (IDE : CHE-337.117.164), Chemin de Montelly 8 1007 Lausanne, et sera dénommée ci-dessous « Artiloft ».
Art 1 – Cours d’essai
Un cours d’essai est possible pour la plupart des cours proposés. Ce cours est payant au tarif suivant :
Cours d’essai en collectif : CHF 25 - pour 2 heures
Pas de cours d’essai, chaque cours privé : CHF – 190 pour 2 heures
Le cours d’essai est réglé avant la séance. Le cours d'essai est une séance d'introduction à notre école et comprend uniquement le devoir préparé par le professeur. La réalisation d'un dessin sur un sujet libre ou choisi par vos soins pendant ce cours n'est pas possible.
Pour certains cours, il n’y a pas de cours d’essai possible. Ceci est généralement le cas pour les ateliers spéciaux et événements particuliers.
Art 2 - INSCRIPTION
1. L'inscription au cours ne se fait qu'après le prépaiement intégral et la réservation
en ligne via notre site internet www.artiloft.ch, page "Cours" a) Si le prépaiement en ligne ne peut être exécuté, le paiement hors ligne en espèces, par TWINT ou par carte est possible en studio avant le début du cours. L'étudiant doit encore être préinscrit manuellement par notre web-admin en contactant info@artiloft.ch b) Si l'étudiant n'est pas venu à la session réservée et n'a pas payé mais s'est préinscrit en ligne, il doit quand même payer le montant total du cours. c) La participation peut être refusée à l'étudiant qui ne s'est pas inscrit en ligne à l'avance faute de places libres. d) La place n'est garantie qu'à l'étudiant qui a reçu un e-mail de confirmation.
2. Chaque fois que l'étudiant souhaite venir au cours, il doit réserver une place à
l'avance en ligne via le site www.artiloft.ch en utilisant son abonnement prépayé ou
en payant par session. Les cours hebdomadaires peuvent également être réservés en
lot à l'avance. Nous vous suggérons d'utiliser cette option pour vous garantir une
place dans le cours souhaité. 3. L'abonnement peut être utilisé librement pour l'un des cours de votre choix. Vous pouvez réserver autant de cours de votre choix dans la semaine que vous le souhaitez.
4. Si la réservation n'a pas été effectuée par l'étudiant longtemps à l'avance et qu'il
n'a pas de lettre de confirmation - Artiloft ne garantit pas une place libre dans le
groupe.
5. En cas de nombre insuffisant d’étudiants inscrits 24 heures avant le début du cours, Artiloft se réserve le droit d’annuler le cours. Exceptionnellement, le cours peut également être annulé le jour même pour des raisons organisationnelles. Les étudiants inscrits seront avertis par e-mail et la session sera recréditée sur leur abonnement.
6. Si l'étudiant ne peut pas réserver un cours en ligne, cela signifie que le groupe est
complet ou que le cours a été annulé. Dans ce cas, nous vous suggérons de vous
tourner vers l'autre cours ou vers l'autre date. Pour éviter ce problème à l'avenir, nous
vous recommandons de réserver bien à l'avance.
7. Le matériel est inclus dans le prix du cours hebdomadaire sauf la toile. Si l'étudiant
souhaite utiliser la toile, il peut apporter sa propre toile ou l'acheter sur place selon la
liste des tailles affichée dans Artiloft. 8. La réservation, le report et l'annulation des cours ou ateliers relèvent entièrement de la responsabilité du client (étudiant). Ces actions s'effectuent via l'espace client sur notre site web www.artiloft.ch ou notre application Wix. Artiloft ne prend pas en charge les réservations, les annulations et les report de séances par téléphone ou par e-mail.
Art 3 - FORFAITS - D'ABONNEMENTS
Il existe plusieurs formules d’abonnement en fonction du nombre de cours choisis. De
façon plus ponctuelle des ateliers ou séminaires sont organisés.
Chaque formule d'abonnement se fait pour un certain nombre de cours et une période déterminée indiquée sur la page « Tarifs » de notre site internet www.artiloft.ch .
Nous utilisons la plateforme WIX et nous confirmons toujours votre inscription par
email. Plusieurs options de paiement existent Twint, PayPal, carte de paiement directe.
Si le paiement est effectué par virement bancaire, la confirmation se fait lors de la
réception du paiement sur notre compte bancaire.
Si vous ne recevez pas de confirmation d’inscription veuillez contacter:
info@artiloft .ch
Vous verrez également la date d'expiration de votre plan d'abonnement acheté dans
votre compte personnel sur notre site Web, ainsi que le nombre de sessions restantes
et l'historique de vos réservations.
2. Pendant la validité de votre abonnement, vous pouvez réserver n'importe quel
cours de votre choix, il n'y a pas de limite par jour ou par semaine. Vous n'êtes pas
obligé de venir au même cours chaque semaine.
3. L'abonnement ne peut pas être prolongé à votre demande pour des raisons
personnelles non justifiées comme la maladie ou un cas de force majeure (Voir article
4 et article 9).
4. Votre abonnement ne peut être prolongé qu'en cas de maladie grave de l'étudiant
en fournissant les documents médicaux officiels. L’abonnement sera alors prolongé de 6 mois maximum à partir de la date du congé maladie.
5. Chaque abonnement est personnel, il est enregistré pour un seul étudiant en son
nom propre et ne peut pas être utilisé par plusieurs participants.
6. Nous offrons une remise de 10 % pour un plan d'abonnement acheté par le
deuxième, le troisième membre de la famille, etc. pour la même période que celle du
premier membre de la famille inscrit ; ou une réduction de 5 % sur les billets pour les
événements particuliers et les camps pendant la même période que celle du premier
membre de la famille inscrit. La réduction peut être utilisée par le même participant
une fois tous les 6 mois.
7. Après la date d'expiration, tous les cours non suivis de votre abonnement seront
perdus. Vous ne pouvez pas les échanger, les renouveler ou les demander leurs
remboursements.
8. Le billet du cours d'essai ne peut être utilisé qu'une seule fois par un étudiant.
9. L’abonnement ne peut être acheté que pour 1 an, la date de début de l’inscription
et celle de la date du paiement de l’inscription à un abonnement. Au delà de cette
période de 1 an, Tous les abonnements seront soit automatiquement
annulés/ignorés, soit inactifs.
10. Les cours hebdomadaires ont lieu s’il y a au minimum 4 étudiants et au maximum
12 étudiants (les ateliers spéciaux ou autres événements peuvent avoir un autre
nombre minimal ou maximal de participants).
11. Artiloft ne garantit pas la stabilité du planning tout au long de l'année. Si certains groupes n'atteignent pas le nombre minimal d'inscriptions (4 participants), le groupe (cours, atelier) pourra être annulé. Le participant est libre de choisir tout autre cours à suivre avec son plan d'abonnement.
12. Nous offrons une réduction de 10% aux réfugiés ou aux familles à petit budget (
Justificatif oui obligatoire). La réduction peut être utilisée par le même participant
une fois tous les 6 mois.
13. L'abonnement annuel donne la possibilité de participer à tous les cours de la
semaine (sauf les spéciaux) en fonction de la tranche d'âge de l'étudiant. Il n'est
possible de choisir qu'un maximum de 3 cours par semaine dans le cadre de ce plan
d'abonnement. 14. Toutes les périodes de vacances et de fermeture sont déjà prises en compte dans la durée des abonnements. Ces derniers ne peuvent être ni suspendus ni prolongés en raison de vacances ou de fermetures.
Art 4 - PRIX
Les prix sont toutes taxes comprises. Les montants sont payés et reçus avant le
cours/atelier ou cours spéciaux.
Il n’y a pas de frais d’adhésion.
Le cout du matériel est compris dans le prix du cours sauf la toile qui est acheté sur
place ou que l’étudiant peut apporter. Un papier spécial pour la peinture est fourni
pour le 1er cours, il peut également être fourni pour les autres cours.
Art 5 - POLITIQUE D'ANNULATION
1. Un cours hebdomadaire ou privé réservé peut-être annuler gratuitement en ligne
(www.artiloft.ch) depuis votre compte (étudiant), page « mes réservations » au plus
tard 24h avant le début. Dans ce cas, la session revient à votre abonnement. Si
l’annulation est faite moins de 24 heures avant le début du cours le prix du cours est
dû et la session sera retirée de votre abonnement
2. Un cours spécial / évènement / atelier réservé peut être annulé sans frais en ligne
(www.artiloft.ch) depuis votre compte (étudiant), page « mes réservations » au plus
tard 1 semaine avant le début. Dans ce cas, la session revient à votre plan
d'abonnement. Si l’annulation se fait moins de 1 semaine avant le début du cours, la
charge complète sera appliquée, la session sera retirée de votre abonnement.
3. Si l'étudiant n'a pas exécuté l'annulation à temps mais est sûr de ne pas pouvoir
participer, il peut trouver une autre personne prenant sa place. Le nom de la
personne et son contact doivent être annoncés à notre web-admin en contactant
info@artiloft.ch
4. Les sessions perdues ne peuvent pas être échangées, renouvelées ou remboursées.
5. Le cours peut être annulé par Artiloft le jour même ou la veille en raison d'un
nombre insuffisant d'étudiants inscrits (au minimum 4). Les étudiants inscrits seront
informés par e-mail et la session sera renvoyée à leur abonnement. Les ateliers
spéciaux ou stage hors abonnement, faute d’élèves en nombre suffisant (au minimum
4) sont remboursés.
6. Les titulaires du forfait annuel doivent respecter les règles d’annulation
comme tous les autres étudiants. S'ils ne se présentent pas ou annulent moins de 24
heures à l’avance, des frais de 34 CHF par session leurs seront facturés car ils ont
bloqué une place pour une autre élève inutilement. 7. Politique d'annulation pour les ateliers avec des artistes étrangers invités. Lorsque l'artiste vient de l'étranger (pour animer une stage ou un atelier), nous n'acceptons l'annulation au plus tard un mois avant le début. Passé ce délai, la totalité du prix est due et aucun remboursement ni avoir n'est possible. Uniquement en cas de justification médicale sérieuse (certificat médical obligatoire). Toutefois, l'étudiant est libre d'en trouver un autre pour le remplacer. Si l'atelier est annulé par Artiloft, l'intégralité du prix est remboursée à l'étudiant.8. Politique d'annulation pour les camps ou stages de vacances. Les camps ou stages de vacances peuvent être annulés au plus tard une semaine avant le début. Passé ce délai, la totalité du prix est due et aucun remboursement ni avoir n'est possible. Uniquement en cas de justification médicale sérieuse (certificat médical obligatoire). Toutefois, l'étudiant est libre d'en trouver un autre pour le remplacer. Si le stage ou le camp est annulé par Artiloft, l'intégralité du prix est remboursée à l'étudiant.9. Les formules d'abonnement ne peuvent être annulées ou prolongées sur demande personnelle. La seule exception est une maladie grave qui doit être prouvée par un médecin. Dans ce cas, une justification est requise et la formule d'abonnement est gelée pendant la période indiquée dans le document médical justificatif. La durée maximale de suspension d'abonnement est de 6 mois.
Art 6 - POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ou AVOIR
1. Le remboursement intégral des ateliers / événements / cours spéciaux au moyen
d’un avoir sur un prochain ateliers/évènements/cours spéciaux est effectué sur
demande si la politique d'annulation a été exécutée correctement et à temps par le
participant.
a) Si l'étudiant a demandé l’annulation dans les délais, il a droit au remboursement de
son ateliers/évènements/cours spéciaux. L’étudiant a alors droit à un avoir ou un
ticket sur son compte sur notre site www.artiloft.ch, qu’il pourra utiliser à l'avenir
pour un autre atelier/évènements/cours spéciaux. Assurez-vous de vérifier la date
d'expiration
2. Si l'annulation n'a pas été exécutée à temps (consultez la « politique d'annulation »
Art 5), aucun remboursement avoir ne sera appliqué.
3. Le remboursement intégral de l'abonnement de l’Atelier/évènement/cours spécial
est exécuté si Artiflot n’a pas le nombre suffisant de 4 étudiants ou en cas de force
majeur. sur le site www.artiloft.ch
4. Les maladies, les problèmes de santé, les déménagements, les cas de force
majeure ou d'autres circonstances privées de l'étudiant ne sont pas éligibles au
remboursement de son abonnement. Les cours sont soient reportés (Voir politique
d’annulation) soit annulés au bout de 6 mois à compter de la date de l’arrêt maladie5. Les événements spéciaux et les ateliers, camps et stages ne sont pas éligibles à un
remboursement, ils peuvent être reportés si les conditions d’annulation ont été
respectés par l’étudiant (Voir Article 6,1) et s’il ne devait pas y avoir assez d’élèves
inscrits’(au moins 4 élèves) .Art 7 - VALIDITE DES CARTES/BONS/CERTIFICATS CADEAUX ET AVOIRSVeuillez noter que les cartes / bons / certificats cadeaux et les avoirs doivent être utilisés 1 an à compter de la date d'achat. Au bout d'un an, ils sont automatiquement expirés et ne sont plus valables.Art 8 - RÉSERVATION D'ÉVÉNEMENTS PRIVÉS1. Les conditions tarifaires peuvent varier et doivent être acceptées par les deux parties par e-mail. Après l'acceptation, la facture électronique est créée et envoyée au client.2. L'acompte de 50% doit être versé par le client à Artiloft avant l'événement pour bloquer la date. Le dépôt reste non remboursable. Sans payer un acompte, l'événement ne peut être garanti.3. Après paiement de l'acompte, l'événement est garanti par Artiloft à la date et au créneau horaire choisis. Les modifications pourront être apportées par les deux parties au plus tard 48 heures avant le début de l'événement.4. Le montant restant devra être réglé à Artiloft après l'événement selon la date d'échéance indiquée sur la facture.5. Toute force majeure ou non-présentation du client ou de ses invités à l'événement nécessitera néanmoins le paiement intégral de la facture.6. Artiloft se réserve le droit d'augmenter la facture après l'événement s'il y avait plus de participants que prévu ou en cas de dégradation du matériel, du mobilier etc.
Art 9 - RESPONSABILITÉ D'ARTILOFT
1. Artiloft est chargé d’assurer un encadrement et un enseignement de qualité aux étudiants, correspondant au nom, à la description et à la plage horaire du cours choisi.
2. Artiloft est responsable de fournir tout le matériel nécessaire aux étudiants participant au cours. Pour les cours de peinture, chaque étudiant doit apporter sa toile ou en acheter une chez Artiloft. Le cas échéant, Artiloft fournit du papier spécial à l’étudiant.
3. Artiloft n’est pas responsable de votre santé, de vos effets personnels ou de ceux de votre enfant.
4. Artiloft se réserve le droit d’apporter des modifications en cours d’année, notamment concernant le calendrier, les horaires des cours, ateliers ou stages, ainsi que les enseignants, le cas échéant. Pour avoir lieu, un cours doit compter au minimum quatre étudiants, faute de quoi il peut être annulé. Le cas échéant, le cours peut être maintenu, mais la durée du cours collectif peut être réduite si le nombre d’étudiants prévu n’est pas atteint, sans modification du tarif.5. Les étudiants sont responsables de récupérer leurs œuvres après chaque cours ou au plus tard dans un délai de trois (3) semaines suivant leur réalisation. Toute œuvre qui n’a pas été récupérée dans ce délai peut être éliminée par Artiloft sans préavis supplémentaire. Artiloft décline toute responsabilité concernant les œuvres laissées dans ses locaux au-delà de ce délai. 6. La participation à des expositions, concours, transports d’œuvres ou à tout autre événement organisé par Artiloft se fait entièrement aux risques du participant. Il appartient aux participants de souscrire toute assurance qu’ils jugent nécessaire pour leurs œuvres. Artiloft décline toute responsabilité en cas de perte accidentelle, de vol, de dommage, de détérioration ou de destruction des œuvres pendant leur stockage, leur manipulation, leur transport ou leur exposition, sauf dans les cas où une telle responsabilité ne peut être exclue en vertu du droit suisse applicable.
Art 10 - RESPONSABILITÉ DE L'ÉTUDIANT
1. L'étudiant est responsable d'arriver et de partir à l'heure à la session réservée.
2. L'étudiant est responsable de se comporter correctement, d'écouter et de
répondre aux instructions de l'enseignant.
3. Si un étudiant présente des besoins médicaux, développementaux, comportementaux, éducatifs ou émotionnels susceptibles d’affecter sa participation à un cours collectif, l’étudiant ou son représentant légal doit en informer Artiloft avant le premier cours. Les cours collectifs sont destinés aux étudiants capables de suivre les instructions de l’enseignant, de respecter les autres et de travailler de manière autonome au sein du groupe. Si un soutien supplémentaire ou un accompagnement individuel est nécessaire, Artiloft peut proposer des cours privés ou un autre format adapté et se réserve le droit de refuser ou d’interrompre la participation aux cours collectifs si nécessaire.4. L’étudiant doit traiter les matériaux de l’atelier avec soin. En cas de dégradation des biens d’Artiloft, notamment du matériel ou du mobilier, l’étudiant peut recevoir un avertissement ou être exclu de la classe.5. Un comportement inapproprié ou agressif, une intoxication alcoolique ou médicamenteuse, ainsi que des dommages causés au matériel ou à tout autre objet appartenant à l’école Artiloft, peuvent constituer un motif d’exclusion définitive de l’étudiant, sans possibilité de remboursement.
Art 11 – EXCLUSION
L’école Artiloft se réserve le droit d’exclure un élève, notamment en cas de grave
problème de comportement ou en cas d’absence répétée sans motif sérieux justifié
par un certificat (maladie, accident, problème critique …).
L’exclusion se fait après un avertissement transmis par mail et/ou courrier simple à
l’élève et/ou à son représentant légal. Aucun remboursement n’est possible.
Art 12 - ETUDIANTS MINEURS
Tout mineur âgé de moins de 18 ans doit disposer d'une autorisation écrite de ses parents ou de son représentant légal et s'acquitter des frais d'inscription.Le mineur doit respecter et se conformer aux règles et aux conditions de l'école Artiloft.L'école accueille les enfants à partir de l'âge de 3 ans.Les enfants âgés de 3 à 6 ans doivent être accompagnés d'un adulte lors de leur premier cours.À partir de 10 ans, les enfants sont autorisés à quitter seuls les locaux après le cours, sous l'entière responsabilité de leurs parents ou de leur représentant légal. Dès qu'ils quittent les locaux d'Artiloft, ils sont placés sous la responsabilité exclusive de leurs parents ou de leur représentant légal.Si un parent ou un représentant légal vient chercher un étudiant mineur plus de 15 minutes après la fin du cours, un supplément de CHF 25 sera facturé pour chaque tranche supplémentaire de 15 minutes de retard.En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le représentant légal du mineur décharge Artiloft, ses collaborateurs et ses intervenants de toute obligation de surveillance en dehors des horaires prévus des cours.Les enfants doivent respecter le calme et le bon fonctionnement de l'école Artiloft.
Art 13 - ASSURANCE
Les étudiants ou leurs représentants légaux sont tenus d’être personnellement
assurés contre les accidents, ainsi qu’en cas de dommages matériels et corporels à
autrui, au sein de l’établissement et pour toute activité de l’école hors-les-murs.
Artiloft décline toute responsabilité en cas d’accidents qui pourraient survenir
pendant ses cours.
Artiloft décline toute responsabilité en cas de vol d’objets personnels pendant ses
activités.
Art 14 - DONNÉES PERSONNELLES
1. Protection des données personnelles
Artiloft traite les données personnelles des étudiants de manière strictement
confidentielle. Les informations d'identification personnelle sont considérées comme
strictement confidentielles par Artiloft et ne seront ni vendues ni transmises à des
tiers. Artiloft adopte des pratiques appropriées en matière de collecte, de stockage et
de traitement des données, ainsi que des mesures de sécurité pour se protéger
contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction de vos informations personnelles.
Les étudiants sont toutefois rendus attentif au fait que des données enregistrées dans
le cadre de la conclusion du contrat, peuvent être collectées, traitées et utilisées à des
fins d’évaluation statistiques anonymes afin de reconnaître les tendances et améliorer
l’offre. Il s’agit uniquement d’informations non personnelles ne permettant pas
d’identifier l’étudiant.
Toute demande d’annulation des données personnelles et d’annulation à
l’abonnement de la newsletter doit être demandée à : info@artiloft.ch
2.Votre e-mail sera utilisé par Artiloft pour recevoir une newsletter et les informations
nécessaires sur votre compte, les sessions réservées et annulées, etc.
3. Lors de l'achat de l'un de nos services ou abonnements, l’Étudiant accepte que Artiloft et ses enseignants puissent prendre des photos ou des vidéos de vous ou de votre enfant, du groupe d’étudiants ou des œuvres effectuées pendant la session qui peuvent être utilisées sur les réseaux sociaux
ou le site web d'Artiloft.
4. Pour des raisons de sécurité, une caméra peut filmer la classe pendant le cours et
les élèves l'acceptent. Ces vidéos ne peuvent être utilisées par Artiloft qu'en cas
d'urgence pour des raisons de sécurité. Les vidéos sont automatiquement détruites au bout de 3 mois
Art 15 - ORGANISATION DE L’ECOLE Artiloft est fermé les jours fériés officiels du canton de (VD/ZH) ainsi que la dernière semaine de juillet et les 2 premières semaines d'août, dernière semaine de décembre et premier semaine de janvier. Artiloft reste ouvert et fonctionne normalement
pendant les vacances scolaires. Les fermetures sont comptabilisées dans les plans
d'abonnement et aucune prolongation n'est possible en raison des fermetures.
(Voir Art 7.4). Artiloft se réserve le droit à des modifications en cours d’année,
notamment concernant le calendrier, les horaires des cours/ ateliers/ stages, et les
professeurs en cas échéant.
La durée d’un cours collectif est revue si le nombre d’étudiants prévu pour ce cours
n’est pas atteint (au moins 4 étudiants), et ce sans changement de tarif. Le cas
échéant un cours peut être maintenu mais la durée du cours sera réduite en fonction
du nombre d’étudiants.
Art 16 – CONDITIONS PARTICULIERES EN CAS DE PANDEMIE
Dans le cas de confinement total ou partiel, de mesures officielles contraignantes
et/ou de recommandations visant à limiter les contacts et les déplacements, Artiloft
se réserve le droit de remplacer les cours en présentiel par des cours en ligne,
l’écolage restant dû dans sa totalité.
Art 17 – DROIT APPLICABLE – FOR JUDICIAIRE
Artiloft se réserve le droit de modifier en tout temps les présentes CGV. La
version actuelle en vigueur peut être consultée en ligne à l’adresse
www.artiloft.ch.
En cas d’incertitudes liées aux traductions de termes, la version française des
CGV fait foi.
Si certaines dispositions des présentes CGV se révèlent non applicables ou
nulles et non avenues pour quelque raison que ce soit, la validité des autres
dispositions n’en est pas affectée.
Les conditions ci-dessus sont régies par le droit suisse. Toute contestation sera
soumise à la juridiction des tribunaux du Canton de Vaud.
Dernières mises jour le 14 Septembre 2025
Responsable légal : ARTILOFT Sàrl
IDE: CHE-337.117.164
Contact
Fondatrice: Madame Ksenia Astakhova
Tél.: 078 834 81 54
E-Mail: info@artiloft.ch
ARTILOFT Sàrl
Adresse à Lausanne : Chemin de Montelly 8 1007 Lausanne
Adresse à Montreux : Avenue des Alpes 104 1820 Montreux
Adresse à Zurich : Albulastrasse 24 8048 Zurich
Horaires d'ouverture
Sauf exception, du lundi au vendredi : de 9h30 à 20h30
Le samedi et jours fériés ouvert en fonction des ateliers ou stages programmés
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